よくあるご質問

下記より会員登録していただくことができます。
https://bentenfilm-onlinestore.com/account/register

会員情報はマイページ内「住所を確認」から変更いただけます。
なお、変更した情報はすでに注文確定しているご注文には反映されません。
万一、変更が必要の場合にはお手数ですがお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

パスワードが解らなくなった方は、ログインページより、「パスワードをお忘れの方はこちら」に進んでください。
パスワードの再設定を行います。

ご登録のメールアドレスを忘れてしまった場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

マイページから退会（アカウント削除）する標準機能がないため、お手数ですがお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

会員登録時にご記入いただきましたメールアドレスを再度ご確認ください。
登録時メールアドレスの間違いや、登録後にメールアドレスが変更になった、などの事情により、届かない場合があります。
また、メールフィルター機能向上の影響で、迷惑メールやプロモーションフォルダに振り分けられていることが多いです。
携帯キャリアメール（docomo, au, softbankなど）をお使いの場合、受信拒否設定が原因である可能性もありますので設定をご確認ください。
メールフィルターをご利用のお客様は『info@bentenfilm.com』が受信できるよう設定してください。
ご注文内容確認メールが届かない場合には、【マイページ】の「注文履歴」からご注文内容をご確認ください。

ご購入後の商品の変更、個数の変更はできません。
ご注文確定の際はお間違いのないようお願いいたします。

ご注文完了後のお届け先やお電話番号は、お客様ご自身で変更することはできません。
必ず、以下の内容をお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

　・受注番号
　・件名：「お届け先の変更希望」と記入
　・お問い合わせ内容：「ご注文時の氏名・郵便番号・ご住所・お電話番号」「変更先の氏名・郵便番号・ご住所・お電話番号」を記入

変更処理が完了しましたらその旨を返信いたします。
3営業日以内に返信がない場合は、お手数ですが再度お問い合わせください。
なお、発送準備に入ってしまいますと、ご連絡を頂いても変更を承ることはができません。予めご了承ください。
※配送業者の営業所留め、郵便局留め、コンビニエンスストア留めへの変更はできません。

誠に申し訳ございませんが、当サイトではお客様のご都合によるご注文のキャンセルは、ご注文商品の一部・全部を問わず原則としてお受けできません。

また、ご注文確定時にご利用規約に基づきまして当店とお客様のあいだで、売買契約が履行されます。
ご注文の際には、内容をよくご確認のうえで確定いただきますようお願いいたします。
商品の仕様・数量・発送時期（もしくは販売時期）・決済方法など、内容をご確認のうえご注文ください。

以下のお支払い方法をご利用いただけます。
・クレジットカード決済（VISA、MasterCard、JCB、AMEX、Diners Club）
・コンビニ決済（ファミリーマート、ローソン、ミニストップ、デイリーヤマザキ）
　※コンビニ決済の場合は別途事務手数料380円がかかります。
・PayPay
・メルペイ
・楽天ペイ

支払いに必要な番号は、ご注文完了時の画面上に表示しております。
また、KOMOJUより支払いに必要な番号が書かれたメールも自動送信されております。※「no-reply@komoju.com」から送信されております。
ご注文完了時に決済番号の控えを取っておらず、また、ドメイン設定等によりKOMOJUからのメールも受信できなかった場合は、決済番号を確認する事ができません。再度あらためてご注文をお願い致します。

ご注文日の翌日から3日以内に、届いた案内メールに沿ってお支払いください。
お支払いいただけなかった場合、注文は自動的にキャンセルになります。
注文キャンセル時に、売り切れていた場合、再度注文はお受けできませんのでご注意ください。

コンビニ決済の場合、お支払い期限の過ぎてしまったご注文は自動的にキャンセルとなります。
お支払い期限が過ぎてからご入金いただく事やご注文を復活させる事はできませんので、再度ご注文ください。

入金が完了しますと、KOMOJUよりお支払い完了の連絡メールを送信しております。
メール受信設定をされている場合は「@komoju.com」のフィルターを解除し、no-reply@komoju.com からのメールを受信していただけるように設定をお願いします。

大変申し訳ございませんが、ご注文確定後のお支払い方法の変更はできません。

代金引き落としは注文時となります。
実際の引き落とし時期に関しては各クレジットカード会社により異なりますので詳しくは各クレジットカード会社に直接お問い合わせください。

クレジットカード決済において可能な場合がございます。
詳しくはご契約先のカード会社でのサービスをご確認ください。

コンビニ決済の場合は手数料380円(税込)をいただいております。

大変申し訳ございません。お手数をおかけいたしますがサイト内の「Contact」よりお問い合わせください。

注文完了後のユーザーの都合による本商品の返品及び交換は受け付けておりません。
商品に瑕疵がある場合を除き、対応いたしかねますので予めご了承ください。

大変申し訳ございません。お届けした商品に不具合があった場合は大変お手数をおかけいたしますが、
お受取りから7日以内にサイト内の「Contact」よりお問い合わせください。

※製品は大量生産による若干の個体差（製品イメージを大きく損なわない程度の塗装ムラ・微細なキズ・縫製など）が生じることがあります。
※初期不良ではなく、製品の個体差の範囲内や製品仕様と判断となった場合は、交換対応をいたしかねます。

完売商品の再販売につきましては、未定となります。
再販売が決まった際には、当サイトにて告知いたします。

在庫品：すでに発売されて在Q:庫があり、決済をいただいてからすぐに出荷が可能な状態の商品です。
予約品：まだ発売されていない未入荷の状態の商品です。
受注品：お客様からご注文をいただいてから商品の制作に入ります。

恐れ入りますが、ギフト梱包を承っておりません。あらかじめご了承ください。

ご注文商品により発送時期は異なりますので、各商品詳細ページにてご確認ください。

主にヤマト運輸もしくは佐川急便となりますが、異なる配送会社を使用する場合もございます。予めご了承ください。

注文番号ごとの発送となりますので、受付できません。

受け取り日時や配送業者の指定は承ることはできません。

ご注文時に記載させて頂いておりますお届け時期に配送予定となります。

誠に申し訳ございませんが、当サイトでは「営業所留め」の配送は行っておりません。また、配送先としてコンビニをご指定いただくこともできません。

海外からのご注文はお受けしておりません。発送は日本国内のみとなります。ご了承ください。
Sorry，the applicants are limited to Japan．Out of Japan are not acceptable．

発送後、配送業者の保管期限を過ぎますと、ご注文商品はキャンセルとなります。
原則、会員の申告による再発送は受けておりませんので、予めご了承ください。

ご不明な点は、サイト内の「Contact」よりお問い合わせください。
営業時間：11:00～17:00（土日祝・指定休業日を除く）
※内容によりお時間をいただく場合や、回答を差し控えさせていただく場合がございます。